Пострадавшие Российские туристы в Египте останутся без компенсации - январь 2008 г.
Огнева Е. (с сокращениями)
Персоналии: Скуратова Е.П.
Российские туристы, попавшие 1 мая в Египте в аварию, не могут рассчитывать на компенсации за испорченный отдых. Об этом в интервью корреспонденту "Газеты" рассказала пресс-секретарь Российского союза тур-индустрии (РСТ) Ирина Тюрина.
Дело в том, что экскурсию туристы приобрели не у тур-операторов, организовавших тур, а у местных экскурсионных бюро. Причем некоторые россияне об этом даже не подозревали.
Строго говоря, в подобных историях туристам не светят компенсации, даже если экскурсия покупается у тур-оператора. По закону предъявить претензии тур-оператору можно в случае невыполнения им условий договора.
Иначе дело обстоит с экскурсионными турами. При составлении договора все экскурсии в нем фиксируются. И если, к примеру, какая-нибудь экскурсия сорвалась или была не должным образом организована, турист может потребовать выплат от тур-оператора в рамках фин-гарантий за ненадлежащее выполнение договорных обязательств.
Впрочем, как рассказала Ирина Тюрина, на практике нередки случаи, когда суды трактуют законодательство в пользу туриста и обязывают турфирму выплатить компенсации даже за услуги, которые в договоре не обозначены.
Ведь зачастую неудачные экскурсии портят все впечатление от поездки, а в случае с первомайским инцидентом вовсе могут закончиться травмами и потерей близких. Однако россияне, ехавшие 1 мая в Каир, не могут рассчитывать и на эту возможность.
В РСТ обратились два участника этой экскурсии, которые рассказали, что купили ее в отеле у гида своей турфирмы. Он убеждал туристов, что турфирма и является организатором экскурсии. Жена одного из туристов оказалась среди пострадавших в аварии. За лечение ей выставили счет в $300. Когда туристы обратились к гиду, он из собственного кармана отдал им деньги, попросив не обращаться в страховую компанию за возмещением по мед-страховке. "Оказалось, что он продал нам тур какого-то местного экскурсионного бюро, — рассказал муж пострадавшей. — Если бы мы обратились к страховщику, его начальству стало бы известно, какой "бизнес" он тут развел".
Российская газета (Юрий Ершов, Артем Санжиев «Риск-тур из Шарм-эль-Шейха. Российские туристы попали в Египте в тяжелейшую автокатастрофу»), с сокращениями:
Между тем
Согласно отчету одного из крупнейших российских страховщиков, в прошлом году чаще всего страховые случаи среди туристов — 79 процентов — наступали в экзотических странах. 21 процент пришелся на европейские страны и горнолыжные курорты. Однако по сумме выплат последние существенно опережают "экзотику" — 61 процент выплат.
При горнолыжном отдыхе 53 процента страховых случаев пришлось на простуды, 26 — переломы конечностей и позвоночника, 17 — другие травмы, ушибы, растяжения. При экзотическом отдыхе 51 процент случаев — простуда, 17 — травмы, ушибы, растяжения, 12 — заболевания пищеварительной системы, 10,5 процента — аллергия, солнечные ожоги.
В популярном Египте статистика страховых случаев такова: 33 процента — заболевания пищеварительной системы, 32 — простуда, 27 — травмы, ушибы, растяжения, 8 — другие виды страховых случаев. Типичный случай: турист упал на улице в Израиле, был доставлен на машине "скорой помощи" в больницу, диагностированы перелом шейки бедра и перелом плеча, проведена операция, организована медицинская транспортировка больного на родину. Расходы страховой компании составили 15,7 тысячи долларов США. Российская газета (Нина Егоршева «Страх Египта. Какие "подводные камни" туристической страховки ждут выживших в аварии россиян?»), с сокращениями:
"Когда экскурсия организована тур-оператором, вся информация о группе, ее маршруте имеется у гида, который в экстренной ситуации оперативно проинформирует страховщика о случившемся. Это позволяет в максимально короткие сроки организовать помощь. В отличие от так называемых уличных турфирм, которые зачастую ни за что не отвечают", — уверена Елена Скуратова.
Проще говоря, есть все шансы, что тур-операторы, организовавшие отдых россиян в Египте, не понесут материальной ответственности, поскольку экскурсия была куплена как дополнительная услуга, вне договора с фирмой. Единственное, по словам экспертов, что реально могут получить пассажиры автобуса от российских страховых компаний, — компенсацию по медицинской страховке. На сегодняшний день этот пункт договора выполнен уже всеми крупными страховщиками.
Случившееся бросает неприятную тень на перспективу летнего отдыха за рубежом. Открытие сезона не за горами, а гарантий спокойного отдыха у россиян по-прежнему недостаточно. Вспомним, сколько надежд возлагалось прошлым летом на вступившие в силу поправки в Закон "Об основах туристской деятельности в РФ". Напомним, что тур-операторы должны заручиться финансовыми гарантиями в банках или страховых компаниях, которые по соглашению с турфирмой должны выплатить денежную компенсацию гражданам, если та не сможет выполнить условий договора с клиентом. За прошедший год было несколько крупных дел, связанных в основном с банкротством тур-=операторов, по которым все пострадавшие вернули назад свои деньги. Однако жалобы недовольных туристов так и остались единичными.
Последние месяцы звучат предложения по существенному расширению существующей медицинской страховки. Стандартный пакет дает надежду, что в нужный момент вам окажут неотложную помощь. Естественно, чем дешевле страховка, тем менее качественную помощь вы получите. Председатель Клуба защиты прав туристов Дмитрий Давыденко приводит следующие цифры: еще четыре года назад жизнь и здоровье россиянина за рубежом оценивались около 80 центов в сутки, сегодня это уже 20 центов (для сравнения: Германия страхует своих туристов на 5 евро в сутки). Точнее, туристы, как и раньше, платят за страховку по одному доллару за сутки пребывания на курорте, однако до 80% от суммы забирает себе турфирма. Оставшиеся 20% не в состоянии покрыть всего объема медицинских услуг, которые могут потребоваться отдыхающему. Например, только выезд врача обходится в среднем в 70 долларов. Перевозка на реанимационном автомобиле — 2,5 тысячи долларов в час. Получается, что обеспечить адекватную случившемуся помощь может только крупная страховая компания. Однако таких, по оценкам экспертов, на нашем рынке не больше 5-6.
При этом вне страхового поля остаются все случаи, связанные с обострением хронических заболеваний, травмами на спортивно-массовых мероприятиях, а также произошедшие с гражданином в состоянии алкогольного опьянения.
Еще в конце прошлого года Ассоциация тур-операторов России разработала новые стандарты страхования туристов, обязательные для всех участников ассоциации. Например, помимо стандартной медпомощи, которую обеспечивают все компании, турист сможет получить экстренную стоматологическую помощь. Сюда же входят оплата лекарств, расходы по прокату костылей, инвалидных колясок, эвакуация с места происшествия (в том числе на самолете или вертолете), расходы по срочному приезду родственников, расходы на выезд детей, оставшихся без присмотра взрослых.
Как уверяют страховщики, новый страховой продукт, который должен заработать уже летом, максимально приближен к европейскому. В том числе и по стоимости. Другой вопрос, захотят ли граждане, накопившие 500-600 долларов на отдых, платить "лишние" деньги за свою безопасность. До сих пор все проблемы упирались именно в деньги. Те же экскурсии, купленные в "уличных конторах", дешевле в 2-3 раза, нежели приобретенные у турфирмы.
Позиция Российского туризма такова, что тур-операторы должны в обязательном порядке "пугать" туристов опасностями, которые подстерегают во время путешествия, дабы таким образом повысить страховую культуру россиян. Даже если речь идет о таком привычном для нас Египте.
КОММЕНТАРИИ
Юсуп Абокаров, вице-консул консульского отдела посольства России в Египте: — Из России в качестве туристов в Египет ежегодно приезжают от 1,5 до 1,7 миллиона человек. Но чем больше количество въезжающих в страну людей, тем больше вероятность каких-либо несчастных случаев. В Египте это обычно дорожно-транспортные происшествия, гибель дайверов или несчастные случаи в море.
В случае если произошла трагедия, мы занимается выдачей сопроводительных документов, выписываем свидетельства о смерти, связываемся со страховыми компаниями, так как все туристы, как правило, имеют обязательную страховку от подобных случаев. И страховые компании, точнее, их похоронные агентства, работают в контакте с нами.
Олег Терентьев, заведующий консульским отделом посольства РФ в Риме: — До того как отправиться в зарубежную поездку, следует выбрать надежного тур-оператора среди российских компаний и заручиться договором на оказание туристических услуг, а также медицинской страховкой, которая покрывает расходы на лечение и, увы, транспортировку тела в случае смерти или гибели.
Обращайтесь в "Скорую помощь". В Италии ее оказывают бесплатно. Телефон — 118. Затем следует связаться с тур-оператором, страховой компанией и, конечно же, с консульством. Потребуйте от тур-оператора переводчика и обратитесь в медицинское учреждение. Желательно иметь при себе телефоны ваших родственников или друзей в России.
Материальные претензии пострадавших в ДТП, а также страховой компании, оплатившей лечение госпитализированных россиян, рассматриваются в рамках гражданского иска. Иск в суд на этапе после вынесения постановления о лице, виновном в ДТП, подают адвокаты, уполномоченные заинтересованными лицами. Ответчиком по гражданскому иску является страховая компания виновника ДТП. Материальная ответственность ограничивается суммой, на которую было застраховано соответствующее транспортное средство.
Присутствие на суде потерпевших граждан России — факультативно. Их интересы должен представлять адвокат, лично уполномоченный заинтересованным гражданином. У адвоката должна быть лицензия на осуществление адвокатской деятельности в Италии, и он должен владеть итальянским языком. Поиск подходящего адвоката осуществляется либо самим заинтересованным лицом, либо, например, через Иностранную юридическую коллегию. При оказании содействия пострадавшим в ДТП российским туристам консульские работники руководствуются, прежде всего, Положением об оказании помощи по страховым случаям гражданам Российской Федерации, находящимся на территории иностранного государства, утвержденным постановлением правительства Российской Федерации от 1 октября 1998 года за № 1142.
Подготовили Николай Паклин и Дмитрий Косарев.
Газета № 81, 05.05.08 г., c.16 Российская газета № 94п, 05.05.08 г., c.1-2 Труд № 79, 05.05.08 г. Российская газета № 95, 06.05.08 г., c.1,3
Обзор страхового рынка 2008 г.
