Нормативные документы по внутреннему управлению страховой компанией
Содержание |
Сборник внутренних документов страховой компании
Материалы разработаны на основе многолетней практики работы в разных компаниях. Взятый за основу, документ может быть успешно адаптирован к деятельности любой страховой компании. Приобретение сборника, включающего около 500 файлов позволит страховой компании:
1. Регламентировать основные операционные и неоперационные бизнес-процессы;
2. Существенно сократить время на разработку собственной нормативной базы;
3. Применить успешный опыт других компаний.
Документы представлены в электронном виде и разбиты на VIII блоков. Каждый из блоков можно приобрести как в комплекте, так и отдельно.
Внутренние документы по управлению продажами
Перечень документов по агентской технологии продаж:
1. Положение об агенте;
2. Агентский договор;
3. Положение о наборе и обучении агентов;
4. Положение о конкурсе агентов;
5. Положение о кураторах агентов;
6. Положение о МТО агентов;
7. Положение о Совете агентов;
8. Положение об адаптации агентов;
9. Положение о порядке расчета и выплаты КВ;
10. Положение о карьере агента;
11. Положения о мотивации агентов;
12. Положение об агентстве филиала с типовыми документами;
13. Положение о клубе агентов;
14. Типовые договоры с агентом: договор поручения, трудовой договор, положение о порядке заключения договоров агентом, положение о материальной ответственности;
15. Методика аудита агентской сети;
16. Тесты на эмпатийность и Кетелла;
17. Лекции по имущественному и личному страхованию для обучения агентов;
18. Лекции по технике продаж для агентов;
19. Дневник агента и необходимые документы по планированию и учету деятельности агента;
Перечень документов по работе с брокерами:
2. Типовые договора с брокерами;
3. Положение о порядке расчета и выплаты комиссионного вознаграждения.
Внутренние документы по управлению операционной деятельностью:
Общие документы
1. Инструкция о порядке взаимодействия подразделений при заключении договоров страхования.
2. Инструкция о бланках полисов.
3. Инструкция о порядке регистрации договоров страхования.
4. Положение о комитете по продажам и продуктам.
Андеррайтинг
1. Политика по андеррайтингу.
2. Инструкции по андеррайтингу по видам страхования: автострахование, страхование имущества, ДМС, страхование грузов, страхование ответственности, страхование жизни.
3. Тарифные сборники по видам страхования.
Урегулирование убытков
1. Инструкции по урегулированию убытков по видам страхования: ОСАГО, автокаско, страхование общегражданской ответственности, страхование имущества.
2. Инструкция по осмотру автотранспортных средств.
Управление персоналом
1. Положение о премировании персонала.
2. Положение об оплате труда.
3. Положение об оплате труда в филиалах.
4. Положение о категорировании филиалов.
5. Комплексная программа обучения персонала.
6. Положение о продуктовом обучении.
7. Положение о порядке подбора персонала.
8. Положение о планировании и оценке деятельности персонала.
9. Положение о правилах внутреннего трудового распорядка.
10. Структура корпоративного кодекса и план развития корпоративной культуры.
11. Положение о кадровом резерве.
12. Проект должностной инструкции.
13. Положение о командировочных расходах.
14. Положение о льготном страховании.
15. Положение о дресс-коде.
16. Положение о порядке обеспечения мобильной связью.
Технологии продаж
Материалы разработаны на основе многолетней практики работы в разных компаниях.
Приобретение блока «Технологии продаж», включающего около 2000 страниц текста позволит страховой компании:
2. Технологии ипотечного страхования;
3. Технологии страхования малого бизнеса;
4. Технологии продаж через почтовые отделения;
5. Технологии продаж коробочных продуктов;
6. Технологии страхования жилья;
7. Технологии страхования арендуемых помещений;
8. Технологии агентских продаж.
Стратегическое управление
2. Формат стратегического плана.
3. Стратегические карты.
Управление филиалами
1. Порядок заключения договоров страхования филиалами.
2. Порядок работы с агентами в филиалах.
3. Положение о филиале.
4. Положение об агентстве.
5. Положение об оперативном планировании по филиальной сети.
6. Положение о порядке страховых выплат в филиале.
7. Положение о рейтинговании филиалов.
8. Положения о порядке финансовых взаимоотношений центрального офиса и филиалов
Содержание:
а) назначение;
б) термины, понятия, определения и сокращения;
в) общие положения;
г) порядок финансовых взаимоотношения при заключении филиалом договоров страхования:
- не требующих обязательного согласования с центральным офисом
- требующих согласования с центральным офисом
д) порядок финансовых взаимоотношения при изменении условий страхования;
е) порядок финансовых взаимоотношения при расторжении договоров страхования;
ж) порядок финансовых взаимоотношения при урегулировании страховых событий;
з) порядок финансовых взаимоотношений при проведении неоперационной деятельности;
и) порядок расчетов и зачетов между центральным офисом и филиалами при уплате налогов и сборов;
к) ответственность за невыполнение процедур Порядка;
л) введение Порядка в действие;
м) порядок проверки, пересмотра и внесения изменений;
н) нормативные ссылки ;
о) положения о порядке финансовых взаимоотношений центрального офиса и филиалов.
Финансовое управление
2. Положение о порядке осуществления платежных операций;
3. Положение об анализе эффективности деятельности подразделений;
4. Положение об аллокации расходов;
5. Положение об инвестиционном планировании.
Неоперационная деятельность
2. Положение о коммерческой тайне;
3. Положение по автотранспорту;
4. Положение о представительских расходах;
5. Положение о командировочных расходах;
6. Положение о подарочном фонде;
7. Положение о порядке учета печатей;
8. Положение о приобретении основных средств;
9. Положение о передаче дел в архив;
10. Положение о резервном фонде компании;
11. Положение о нормах МТО в компании.
