Обзор: аутсорсинг в страховании

В ближайшее время получит развитие аутсорсинг многих функций в страховой отрасли, сервис «вокруг страхования» станет привлекательным объектом для новых инвестиций. Главная причина таких изменений понятна – страховщики стали делать свой бизнес рентабельным. В данном направлении будут сделаны значительные инвестиции в инфраструктуру аутсорсинговых компаний, спрос на услуги которых со стороны страховщиков будет расти в ближайшие 2–3 года. Лучшие результаты получат страховые компании, начинающие уже сейчас вводить в свои программы повышения операционной эффективности возможность применения аутсорсинга.

Аутсорсинг – это передача на основании договора компанией-клиентом определенных бизнес-процессов или производственных (операционных, второстепенных) функций на обслуживание другой компании – провайдеру услуг, специализирующейся в соответствующей области. Аутсорсинг дает возможность компании-клиенту сосредоточить усилия на решении задач в основной деятельности, что может сделать провайдера серьезным партнером заказчика в развитии бизнеса клиента.
Кроме того, аутсорсинг позволяет обеспечить непрерывность бизнес-процессов, их прозрачность и качество. В мировой практике широко распространен аутсорсинг учетных функций, таких как кадровое делопроизводство, расчет заработной платы, а также бухгалтерский учет. До 80% компаний различных сфер деятельности и размеров пользуются услугами аутсорсинга учетных функций на Западе.

Традиционные «рутинные» услуги, передаваемые в аутсорсинг: бухгалтерия, право подписи, инвентаризация, охрана труда, юридические услуги, поддержка бизнеса, договорная работа, допотчеты, кадровое делопроизводство, расчет заработной платы, управленческая отчетность.

Что касается страхования, то формирующийся профессиональный рынок услуг и сервисов позволит страховым компаниям передавать на аутсорсинг все больше функций по урегулированию убытков. Аутсорсинг для страховщика в претензионно-исковой работе также является эффективным подходом. Привлечение внешних экспертов для работы с филиальной сетью позволяет умножить компетенции, получить иной профессиональный опыт, расширить количество доступных типовых и оригинальных решений для применения в филиалах, создать инструменты для совершенствования деятельности филиальной сети страховой компании.

Операционная деятельность – обработка документов, электронный архив, центр обработки данных – также предоставляет разнообразные возможности для аутсорсинга. Повысить эффективность программ ДМС представляется возможным за счет передачи на аутсорсинг функций медицинского сервиса. И так далее.

Можно выделить следующие преимущества аутсорсинга:

1. снижение операционных расходов до 35%;
2. использование лучших практик рынка;
3. наличие «зеркальных» примеров для многих задач;
4. передача рисков по непрофильным функциям;
5. экономия затрат на обучение персонала;
6. прозрачность и документированность бизнес-процессов;
7. быстрая масштабируемость бизнес-процессов;
8. экономия времени топ-менеджеров;
9. доступная и удобная аналитика и отчеты;
10. гарантия постоянной работы – нет отпусков и больничных.
Вместе с ним, переход на аутсорсинг связан с рядом характерных рисков.

Читайте далее

Источники: Википедия страхования, 22.10.2014

Журнал "Обзор страхового рынка"

Журнал "Обзор медицинского страхового рынка"

Журнал "Банки & страховые компании"

Журнал "Урегулирование убытков в автостраховании"

Журнал "Новые продукты в страховании"

Журнал "Управление продажами в страховании"

Журнал "Страхование жизни"

Журнал "Банковские новые продукты"

Журнал "Фин. отчетность"

Ежедневная электронная лента "Insurance Daily"