Внедрение маркетингового подхода в управление страховой компанией
Материал из Википедия страховании
Версия от 06:11, 17 апреля 2012; Пробатова Ольга (обсуждение | вклад)
Содержание |
Автор семинара:
Меренков Александр Владимирович, Генеральный директор СК "Северная казна", руководитель группы по ОСАГО при Уральской ассоциации страховщиков "Белый соболь", преподает в УГТУ - УПИ, "Центра подготовки руководителей", автор тренингов и семинаров для руководителей.
Продолжительность:
2 дня.
Цели:
- Повышение прогнозируемости работы с клиентами
- Определение ключевых отличий фирмы
- Разработка бизнес-процесса маркетинга
- Отработка технологий удержания клиентов
- Поиск новых направлений деятельности
- Составление плана мероприятий по внедрению маркетинга на предприятии
В программе:
Как привлечь клиента
- Что такое маркетинг
- Как понять, есть на фирме маркетинг или нет
- Кому на предприятии нужен маркетинг
- Как работать с клиентом, чтобы он был доволен
- Основные ключевые отличия предприятия
- Технология поиска клиентов
- Принципы убеждения клиентов на основе выгод
- Создание бизнес-процесса маркетинга на предприятии
Создание плана коммерческих действий
- Определение финансовых целей
- Определение маркетинговых целей и целей продаж
- Анализ внешнего окружения
- Анализ организации
- Анализ продуктов и обслуживания
- Выбор "сильных" маркетинговых ходов
- Нейтрализация негативных сценариев
- Анализ и поиск новых направлений деятельности
- Составление плана действий
Технология выстраивания качества обслуживания
- Способы повышения верности (лояльности) клиента компании, разработка технологии удержания и привлечения на ремонт
- Как на качестве зарабатывать деньги
- Как построить систему качественного обслуживания на предприятии
- Для чего нужна обратная связь от клиента и как ее наладить
- Как наладить работу с жалобами
Все материалы на эту тему:
